当店着払いにて対応致します。
火曜日定休日のため、火曜日以外で受取日を調整させて頂きます。
お手数ですがご連絡ください。

メーカー直送品の場合、メーカーの保証期間に準じます。
弊社発送品については、保証期間内でご連絡ください。（保証書の日付記入等が必要です。）

• 商品の返品・交換には初期不良の場合以外では原則応じられません。到着4時間以内の未使用・未開封に限ります。
  
• 返品の際は未使用・未開封が確認できるお写真を到着4時間以内にお願いいたします。2営業日以内での返送をお願いいたします。
  
• 万が一、生体で返品をご希望される場合は、生き物ですので返品前に必ずお電話にてご連絡ください。正確な返品理由を必ずお知らせください。理由によっては対応できない場合もございます。
  
• リユース品/中古品につきましては一切の返品、交換を受け付ておりません。
  

商品発送後のキャンセルは出来かねます。
商品発送後のキャンセルの場合、返送料金ならびに代引き手数料は、お客様のご負担となります。
生体の場合、返送され弊社に到着後死着の場合は生体代金もお客様のご負担となります。
また商品の受け取り拒否等が行われた場合、次回からご注文を承ることは出来かねますのでご了承ください。
悪質であると判断した場合は、警察への相談・通報、法的措置を検討する場合がございます。

以下の商品を生体とします。
死着保証対象商品となります。

• ディスカス全般
• 淡水魚全般
• 海水魚全般
• サンゴ
• イソギンチャク
• 貝
• ケヤリ
• ヒトデ
• エビ
• 貝
• ビーシュリンプ
• 淡水エイ
• アロワナ
• らんちゅう
• 水草

以下の商品は生体としません。
死着保証対象外商品となります。

• 流木/石
• 飼育用品
• 機材全般
• 水質調整バクテリア
• 餌
• 生き餌
• ろ材
• フィルター
• 水槽/キャビネット
• リユース品/中古品

ご不明な点がございましたら事前に購入前にお問い合わせください。

弊社標準指定での「発送方法・翌日到着のお届け日での最短時間帯」を指定された場合のみ有効となります。
翌日到着が不可能な地域へのお届けに関しましては保証の対象外となりますのであらかじめご了承下さい。
ゆうパック、又はヤマト運輸でお届け時間に差がある地域は早く届く時間帯の運送会社指定のみ着死保証対象とさせて頂きます。
北海道/沖縄に関しては、航空タイムサービス便のみを対象として死着保証適用となります。(※冬季は除く)
北海道/青森県/秋田県/岩手県/沖縄への通常便は、お届けに2日以上かかりますので死着保証適用外となります。


　

ゆうパックでの最短お届け可能日と最短時間帯(クリック展開)

　

クロネコヤマトでの最短お届け可能日と最短時間帯(クリック展開)

【重要なお知らせ】着死保証申請方法の変更について

平素より当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたび、一部のお客様による実際には死着がなかったにもかかわらず補償を申請し、商品転売を行うという悪質な詐欺行為が確認されました。

このような事態を受け、今後は着死補償の申請方法を以下の通り変更させて頂きます。


■変更内容：着死補償は【動画提出】が必須になります。

【必要な動画の内容】

以下の要件をすべて満たす未編集の動画を１本を撮影・送信してください。

１．宛名が記載された荷物の外観（当店からの荷物であることの確認）

２．パッキング未開封の状態が分かること

３．袋の中で魚が死亡している様子が明確にわかること

※動画が無い、動画が編集されている、内容が不十分、撮影が不鮮明な場合は、補償対象外となります。


■動画の提出期限

商品到着後【開封時】に動画を撮影し、到着から４時間以内に当店指定の方法で動画をご提出ください。


■動画の提出先

info@petballoon.co.jp
までメールでお送りください。

件名は、【着死保証申請】とご記入ください。
内容に、【お客様のお名前】【電話番号】【注文番号】【死亡していた魚種名】をご記入ください。

※セット販売や匹数間違いの場合は、都度担当の者から対応のご提案をさせていただきます。
※セット販売（ペア販売など）に関しましては匹数分の対応となります。
※保証金額に関しては生体金額のみとなります。
※動画がない場合や水槽へ移してからは、いかなる場合でも対応できかねます。


お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力を何卒宜しくお願い申し上げます。


冬季の間（弊社が保温を必要とする期間）、北海道、沖縄で航空便タイムサービス(翌日着便)をご利用頂いた際、航空便にカイロを入れる事が出来ない為、死着保証適用外となります。温かいお湯をペットボトルに入れてお送りさせて頂きます。

• 翌日到着が不可能な地域については死着保証適用外となります。
  
• 到着後、ご連絡が4時間以上経過してる場合
  
• 発送後、お客様のご都合によりお受け取り時間が変更となった場合
  
• 生体袋の開封後のご連絡での死着保証適用を希望された場合
  
• 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
  
• カニやエビの足、爪、髭等がとれたもの(再生します)
  
• 天候、事故など運送中のトラブルで到着が遅れたもの(明らかに運送会社の落ち度があった場合、対応させて頂きます)
  
• 体色が良くない等の生体状態による死着保証適用を希望される場合(白っぽくなっていたり逆に黒っぽくなったりしている状態は、輸送のストレスにより一時的なものになります)
  
• サンゴ等の配送時による多少の破損
  
• すでに飼育している生体への被害への死着保証適用
  

到着時に死亡していた生体につきまして、送料、梱包料の兼ね合いから下記いずれかの対応とさせて頂いております。

クレジット決済の場合

決済金額から相殺させて頂きます。

クレジット決済以外の場合

下記4種のご対応となります。

• 次回ご注文時、その商品を同封（同額が望ましいです。差額が発生した場合は差額分をお支払いください）
  
• 次回ご注文時、死着分の金額を差し引きした金額とさせていただく。
  
• 死着分の金額をお振込みでご返金
  
• 会員登録済みのお客様の場合、会員ポイントにてご返還させていただく。
  

代品保証の有効期限は、死着発生した連絡を当日にお知らせ頂いた日から起算して、3か月以内の保証有効期限と致します。
死着しておりました商品の再発送(同封)の際には、次回ご注文頂いた商品に対するご確認の連絡をさせて頂きます際に、お手数ですが前回死着があったことを担当者までお伝えください。(種類、匹数、購入価格をお伝えください。当方の控えと合わせまして確認とさせて頂きます。)
会員ポイント有効期限は、ポイント最終発行日より1年間となっております。
ご返金に関する手数料等はご返金の金額から差し引きとなります。
返金の際の振り込み手数料の目安は以下になります。

ゆうちょ銀行同士の場合　：手数料100円を返金額から差し引いてご返金
PAYPAY銀行同士の場合　　：一律手数料55円を返金額から差し引いてご返金
PAYPAY銀行から他行の場合：一律手数料160円を返金額から差し引いてご返金

※15時以降の返金は翌日となります。
※土日祝または金曜日の15時以降は月曜日の返金となります。