初期不良/発送商品間違いについて

当店着払いにて対応致します。
火曜日定休日のため、火曜日以外で受取日を調整させて頂きます。
お手数ですがご連絡ください。

返品/交換について

商品の返品・交換には初期不良の場合以外では応じられません。
万が一、生体で返品をご希望される場合は、生き物ですので返品前に一度お電話にてご連絡ください。
生体受け入れ準備が必要となりますので必ずご連絡ください。
火曜日定休日のため、火曜日以外で受取日を調整させて頂きます。

生体の死着保証条件について


弊社指定の「発送方法・お届け日・お届け時間帯」を指定された場合のみ有効とさせて頂きます。

一番早いお届時間をご指定頂いた場合のみ、死着保証が可能です。地域ごとに変わりますので下記の表からご確認ください。

↓↓↓↓ 確認してください ↓↓↓↓

翌日到着が不可能な地域へのお届けに関しましては保証の対象外となりますのであらかじめご了承下さい。

死着/返品/交換/キャンセル・欠品について

※冬季のみ、(北海道・沖縄・青森・秋田)への発送は着死保証の内容が変わりますので、下記の冬季の着死保証条件の項目をご確認ください。 ● 死着保障についてのご案内 ・生体の着死保証につきましては、到着指定が発送日 → 翌日到着、選択運送会社規定の最短到着時間指定のみ有効とさせて頂きます。 ゆうパック、又はヤマト運輸でお届け時間に差がある地域は早く届く時間帯の運送会社指定のみ着死保証対象とさせて頂きます。 ・最短到着時間の目安 ・北海道、沖縄県 タイムサービスご利用の場合のみ翌日当着可能。 通常便は翌々日到着となります。 ・本州地区 青森県、秋田県以外は午前中到着可能。 青森県、秋田県に関しましてはゆうパックご利用のみ翌日到着可能。 ・四国地区   午前中到着可能 ・九州地区 福岡県 午前中到着可能 その他地域につきましては最短到着時間は14-16時となります。 一部地域、離島などで例外もございます。 各地域の最短到着時間は、ヤマト運輸のHP【 料金・お届け予定日を調べる 】でもご確認くださいませ。

冬季の着死保証条件について(北海道・沖縄・青森・秋田のみ)

冬季の間、北海道、沖縄でタイムサービス(翌日着便)をご利用頂いた際、航空便にカイロを入れる事が出来ないため、着死保証対象外となります。 温かいお湯をペットボトルに入れてお送りさせて頂きます。 青森、秋田につきましては最寄りの局留め最短受け取りを着死保証対象とさせていただきます。 最寄りの局のご指定の際は正しい局名とセンターコードをお知らせください。 ご指定のない場合は発送完了後、送り状番号をお送り致しますのでそちらより郵便局へお問い合わせ頂きご確認ください。 ※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証致しかねます。あらかじめご了承下さい。

生体の死着保証範囲について

生体金額のみとなります。

生体の死着保証対応のため手続き

商品到着時に死着と認められる場合は、袋の開封を行わず、すぐに写真撮影をお願いいたします。
その後、到着4時間以内にメール、又は電話でお店に連絡をお願いいたします。

生体の死着保証対応に必要なもの

以下の情報とご連絡が必要です。
・袋を開封していないと確認できるデジカメ/スマートフォン画像1枚
・生体の死着を確認できるデジカメ/スマートフォン画像1枚)
※画像データ・ご連絡がない場合は死着保証対応できかねる場合がありますのでご了承ください。
 お手数ですが、必ず上記画像2枚のご準備とご連絡をお願いいたします。

生体の死着保証対応外になる場合

翌日到着が不可能な地域については死着保証対象外となります。
いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証しません。

・到着後、ご連絡が4時間以上経過してる場合
・発送後、お客様のご都合によりお受け取り時間が変更となった場合
・生体袋開封後の画像
・同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水漏れ、フィルターの動作不良等)
・水槽導入後や、水合わせ中の死亡
・カニやエビの足、爪、髭等が袋の中でとれたもの(再生します)
・天候、事故など運送中のトラブルで到着が遅れたもの(明らかに運送会社の落ち度があった場合、対応させて頂きます)
・混泳による同居魚への被害
・体色が良くない
 (白っぽくなっていたり逆に黒っぽくなったりしている状態は、輸送のストレスにより一時的なものになります。)

生体の死着保証のご対応方法

到着時に死亡していた生体につきまして、送料、梱包料の兼ね合いから下記いずれかの対応とさせて頂いております。
【1】次回ご注文時、その商品を同封
【2】次回ご注文時、類似商品を相談の上同封
【3】次回ご注文時、死着分の金額差し引き
【4】死着分の金額をご返金(お振込み)

・ご返金に関する手数料等はご返金の金額から差し引かさせて頂きます。

 返金の際の振り込み手数料の目安は以下になります。
  ★ 例:ゆうちょ銀行同士の場合
     :手数料100円を返金額から差し引いてご返金
  ★ 例:ジャパンネット銀行同士の場合
     :一律手数料55円を返金額から差し引いてご返金
  ★ 例:ジャパンネット銀行から他行の場合
     :返金額30000円以下 手数料176円
     :返金額30000円以上 手数料275円を返金額から差し引いてご返金

  ※15時以降の返金は翌日となります。
  ※土日祝または金曜日の15時以降は月曜日の返金となります。

・代品保証の有効期限は、死着であった連絡をその当日にお知らせ頂いた日から起算して、三か月以内の保証有効期限と致します。

・同封再送による死着保証のご注意点
 死着しておりました商品の再発送(同封)の際には、次回ご注文頂いた商品に対するご確認の連絡をさせて頂きます際に、お手数ですが前回死着があったことを担当者までお伝えください。(種類、匹数、購入価格をお伝えください。当方の控えと合わせまして確認とさせて頂きます。)